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Häufige Fragen (FAQ)


Von Bestellablauf über allgemeine Fragen zu Service und Produkten bis hin zu Ihrem Kundenkonto: wir haben für Sie häufige Fragen zusammengestellt und beantwortet.

Bestellung

Ihr Warenkorb
Wählen Sie die Produkte aus, welche Sie bestellen möchten, indem Sie den In den Warenkorb -Button anklicken. Der Button Warenkorb anzeigen zeigt Ihnen eine Übersicht, der von Ihnen ausgewählten Artikel. Haben Sie alles was Sie bestellen möchten zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt, klicken Sie auf den Button Zur Kassa gehen
Falls Sie kein Kundenkonto bei uns anlegen möchten, können Sie auch ganz einfach eine Gastbestellung durchführen. Für den Fall, dass Sie schon ein Kundenkonto bei gartenking24.com haben, können Sie sich im unteren Teil des Fensters mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Adresse
Im Abschnitt persönliche Angaben bitten wir Sie Ihre Kontaktmöglichkeiten, wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, sodass wir Sie im Notfall oder bei eventuellen Rückfragen kontaktieren können. Bei Ihre Adresse ist Ihre Anschrift anzugeben.

Achtung: Sollte Ihre Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen, so setzen Sie bitte den Haken!

Prüfen und Bestellen
Im letzten Teil Ihres Bestellvorgangs können Sie Ihre Bestellung sowie die Anschrift überprüfen. Sobald Sie auf den Button bestellen klicken, wird Ihre Bestellung in Auftrag gegeben und Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit allen weiteren Informationen per E-Mail.
Ja, je nach Status der Bestellung können folgende Szenarien auftreten:

Auftrag unbezahlt
Ein unbezahlter Auftrag, welcher bei uns im System eingegangen, die Zahlung aber noch nicht erfolgt ist, kann jederzeit abgeändert werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail an [email protected] an unseren Kundenservice.

Auftrag bezahlt und in Rückstand
Dies uns selbiges Vorgehen betrifft auch Aufträge, bei denen Artikel im Rückstand sind und der Auftrag zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet werden kann. Sie können sich ebenfalls über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Auftrag in Versandvorbereitung 
Unser Anspruch ist es, Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten und Lagerware bzw. Ihren vollständig verfügbaren Auftrag schnellst möglich an einen unserer Versandpartner zu übergeben. Unter diesem Gesichtspunkt sind Auftragsänderungen nur mehr telefonisch möglich, sodass geprüft werden kann, ob der Auftrag noch rechtzeitig angepasst und nach Ihren Wünschen geändert werden kann.

Auftrag bereits versendet
Sobald Ihr Auftrag versendet wurde und der Warenausgang gebucht ist, können wir Ihre Änderungen leider nicht mehr entgegennehmen, da sich die Ware ab diesem Zeitpunkt nicht mehr in unserer Obhut befindet. Wenn Sie eine Änderung des Auftrags wünschen, würden wir Sie bitten eine Retoure bei unserem Kundenservice anzumelden und den geänderten Artikel bzw. Auftrag parallel neu zu bestellen, da diese zwei Vorgänge getrennt voneinander abgewickelt werden, sodass Fehler vermieden werden können.
Ja, die Lieferadresse muss nicht zwingend mit der Rechnungsadresse übereinstimmen. Bitte vergessen Sie dabei nicht, den Haken bei Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab zu setzen.
In vereinzelten Fällen laufen unsere E-Mails in Ihren Spam-Ordner. Deswegen würden wir Sie bitten im Falle eines Nichterhaltens einer Auftrags- oder Bestellbestätigung zuerst den Spam-Ordner Ihre E-Mail-Postfachs zu prüfen.

Sofern auch hier keine Dokumente vorliegen und Sie Probleme während dem Bestellvorgang haben, können Sie jederzeit gerne Kontakt mit uns aufnehmen.
Selbstverständlich. Dieser Shop ist primär für Privatkunden, also Endverbraucher, gedacht. Es können aber auch Unternehmen und Handwerker bei uns bestellen.
Falls Sie kein Kundenkonto bei uns anlegen möchten, können Sie auch eine Gastbestellung durchführen.
Sie können Ihren Warenkorb speichern, indem Sie ein Kundenkonto bei Gartenking24.com anlegen.
Der Einkauf bei Gartenking24.com ist sehr sicher.
Wir sind geprüft und bieten zusätzlich einen Trusted-Shops-Käuferschutz an.
Zahlung per Vorkasse
Wir gewähren bei einer Zahlung per Vorkasse 2% Skonto auf den Bestellwert! Sobald Sie überwiesen haben und der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Bestellung weiter bearbeitet und bei Lagerware versandfertig gemacht (bzw. bei Bestellware Lieferzeit > 20 Werktage bestellt) und anschließend an das zuständige Transportunternehmen übergeben. Bitte beachten Sie bei der Überweisung, dass Ihr Name und Ihrer Bestellnummer (die Bestellnummer und Bankverbindung erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung per E-Mail) enthalten sind.

Zahlung auf Rechnung oder Ratenkauf (Abwicklung durch Klarna)
Es besteht auch die Möglichkeit eine Zahlung auf Rechnung bzw. einen Ratenkauf via Klarna durchzuführen. Diese Zahlungsform wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Bitte beachten Sie die von Klarna versandten Zahlungsinformationen. Sie können all Ihre Einkäufe über Klarna.com bzw. die Klarna App verwalten und sogar mit nur einem Klick bezahlen. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bezahlung mit Klarna haben, können Sie sich gerne direkt an den Klarna Kundenservice wenden.

Zahlung per PayPal
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Sie hinterlegen bei der Anmeldung ein Mal Ihre Bank- oder Kreditkartendaten direkt bei PayPal und bezahlen ab dann nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Quasi wie bei einem digitalen Portemonnaie, das macht die PayPal-Zahlung extra sicher. Ein großer Vorteil beim Kauf und der Bezahlung per PayPal ist, dass die Zahlung schnell bei uns eintrifft und Ihre Bestellung somit schneller weiterbearbeitet werden kann. Zudem haben Sie bei jedem Einkauf die Wahl, ob Sie mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte bezahlen möchten.

Bezahlung mit Sofort-Überweisung
Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die Sofortüberweisung als Zahlungsart nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Sie benötigen hierfür lediglich Ihre Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Über das gesicherte Zahlungsformular, stellt www.sofortueberweisung.de automatisiert und in Echtzeit, eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und unmittelbar an unser Bankkonto überwiesen. Dieser Service ist für Sie als Kunde kostenlos, es fallen ggf. die Gebühren (Überweisungsgebühren) Ihrer Hausbank an. Weitere Informationen zur Sofort-Überweisung finden Sie unter www.sofort.com.
In der Regel wird Ihnen die Rechnung zu Ihrem Auftrag umgehend nach Warenausgang per E-Mail zugesendet. In vereinzelten Fällen laufen diese Mails in Ihren Spam-Ordner. Daher würden wir Sie bitten, im Falle eines Nichterhalts zunächst Ihren Spam-Ordner zu prüfen.

Sollten Sie den Rechnung nicht erhalten haben, können Sie diese jederzeit bequem über unser Kontaktformular anfordern.

Kundenkonto

Sie können ganz bequem ein Kundenkonto bei Gartenking24.com erstellen. Dies ist sowohl beim Besuch der Seite als auch bei Auslösung einer Bestellung möglich.
Loggen Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein, um auf Ihr persönliches Kundenkonto zugreifen zu können.
In Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie nach Anmeldung im Gartenking24 Online-Shop Ihre persönlichen Daten einsehen sowie ändern. Ihr Passwort kann hier ebenfalls verwaltet bzw. geändert werden. Zudem finden Sie eine Übersicht alter Bestellungen sowie eine Auflistung Ihrer zuletzt besuchten Produktseiten.
Loggen Sie sich zunächst mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort ein, um auf Ihr persönliches Kundenkonto zu gelangen. Klicken Sie dann rechts oben auf den Button Mein Konto. Von dort aus gelangen Sie automatisch zu den Seiten, auf denen Sie Ihre Kontaktdaten und Ihr Passwort unkompliziert ändern können. Hier haben Sie auch die Möglichkeit eine neue Lieferadresse anzugeben oder eine bereits bestehende Adresse zu verwalten.
Sie haben Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen? – Kein Problem. Klicken Sie einfach auf unserer Startseite rechts oben auf Login und dann auf Passwort vergessen. Jetzt müssen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Kundenkonto angelegt haben eingeben und danach auf den Button Passwort anfordern klicken. Sie erhalten von uns umgehend eine E-Mail, welche Ihnen die weiteren Schritte genau erläutert.
Ja, alle persönlichen Daten werden verschlüsselt an uns übertragen. Details hierzu können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.
Folgende Funktionen stehen Ihnen mit Ihrem Kundenkonto zur Verfügung:

  • Übersicht aller Bestellungen
  • Übersicht vorgemerkter Artikel
  • Adressbuch für bis zu 10 verschiedene Adressen. (Diese Adresse können Sie um Bestellvorgang sowohl als Versandadresse als auch Rechnungsadresse einsetzen.)
  • Änderung persönlicher Daten
  • Änderung des Passworts
Falls Sie einen Computer mit mehreren Personen teilen, welche keinen Zugriff auf die Daten in Mein Konto haben sollen, können Sie sich mit einem Klick auf Abmelden/Logout ganz einfach wieder ausloggen.

Lieferung & Versand


Der Lieferstatus wird Ihnen automatisch per E-Mail mitgeteilt und kann jederzeit bei unserem Kundenservice abgerufen werden.
Ihre paketfähigen Sendungen können Sie jederzeit online mittels DPD-Sendungsverfolgungsnummer nachverfolgen. Speditionssendungen werden erst nach 1-2 Werktagen erfolgreich übernommen woraufhin anschließend ein Zustelltermin mit Ihnen vereinbart wird.
Die Lieferzeit des Paketdiensts DPD beträgt ca. 1 bis 3 Werktage. Speditionslieferungen haben eine Lieferzeit von ca. 4 bis 7 Werktagen.
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Hersteller sowie der Artikelart (z. B. Farbe, Ausführung etc.) ab. Grundsätzlich gelten die Lieferzeiten, welche Ihnen direkt beim Produkt angezeigt werden. Sollte es nach Eingang der Bestellung doch einmal zu Änderungen kommen, werden Sie von uns per E-Mail darüber in Kenntnis gesetzt. Haben Sie Fragen zur Lieferzeit vor dem Abschluss der Bestellung? – Kein Problem unser Kundenservice gibt Ihnen gerne eine Auskunft.
Über unseren Onlineshop Gartenking24.com können Sie Bestellungen nach Deutschland und Österreich sehr bequem tätigen.
Wir liefern europaweit und nach Absprache auch weltweit. Bitte beachten Sie, dass u. U. vom Shop Zoll- bzw. Bearbeitungsgebühren bei Lieferungen in nicht EU-Länder (z. B. Schweiz) berechnet werden. Beachten Sie auch, dass u. U. Importsteuern für die Einfuhr der Waren zu zahlen sind. Diese sind nicht in der Kostenaufstellung, die der Shop Ihnen für Ihre individuelle Bestellung ausgibt, enthalten.
Teillieferungen können erfolgen, wenn sie im Vorfeld mit uns abgesprochen werden. Nutzen Sie dafür gerne das Kommentarfeld, welches Ihnen im Check-Out-Prozess angezeigt wird, um Wünsche und Anmerkungen an uns zu übermitteln. Wir prüfen diese anschließend auf deren Machbarkeit bzw. Umsetzung und informieren Sie per E-Mail.
Ja, Sie können mit uns einen Liefertag bzw. ein Zeitfenster, in dem die Lieferung erfolgen soll, fix vereinbaren. Beachten Sie: Diese Option bringt einen Aufpreis mit sich.
Leider ist dies nicht möglich.

Hintergrund: Wir versenden zu einem Großteil Stückgut, welches per Spedition direkt zu Ihnen nach Hause (frei Bordsteinkante) angeliefert wird und schlichtweg zu groß für eine Packstation ist. Als Paketdienstleister arbeiten wir mit DPD zusammen und da die Packstation ein DHL-exklusives Produkt ist, kann dort leider nicht angeliefert werden.
Sie erhalten Ihre Ware per Paketdienst oder durch eine von uns beauftragte Spedition. Sendungen per Spedition liefern wir Ihnen frei Bordsteinkante.
Bei Lieferung von Speditionsartikeln werden Sie innerhalb von ca. 3-4 Werktagen von der Spedition telefonisch kontaktiert.

Die sogenannte Avisierung versteht sich als Ankündigung einer geplanten Zustellung. Sie haben hier die Möglichkeit gemeinsam mit dem ausfahrenden Versandpartner einen Liefertermin abzusprechen bzw. zu vereinbaren.
Die Speditionssendungen werden von unserem Versandpartner frei Bordsteinkante geliefert, d. h. dass das Speditionsunternehmen die entsprechende Sendung am Straßenrand ablegen darf. Die Lieferung erfolgt also bis zum Bordstein oder Bürgersteig der im Kaufvertrag angegebenen Lieferadresse.
Ja, die Selbstabholung bestellter Waren ist nach vorheriger Terminvereinbarung in unserem Auslieferungslager möglich. Damit hierzu alles reibungslos abgewickelt werden kann, würden wir Sie bitten, dies bei Ihrer Bestellung entsprechend anzugeben, damit wir nochmals genau Rücksprache mit Ihnen halten können. Gerne werden wir Ihnen dann die Abholadresse sowie Öffnungszeiten unseres Lagers mitteilen.
Im Falle eines offensichtlichen Verpackungsschadens würden wir Sie bitte die Ware unter Vorbehalt anzunehmen. Wichtig: Bitte vermerken Sie dies unbedingt auf dem Abliefernachweis! Anschließend würden wir Sie bitten den oder die zugestellten Artikel auf etwaige Beschädigungen zu prüfen. Bitte nehmen nach Ihrer Prüfung umgehend Kontakt über das Kontaktformular mit uns auf und lassen Sie uns auch Bilder der Beschädigungen zukommen, damit die weitere Vorgehensweise mit Ihnen besprochen und der Sachverhalt geklärt werden kann.
Sollte eine Auslieferung nicht zum abgesprochenen Termin erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail an [email protected]. Wir werden die Ursache dafür in Erfahrung bringen und uns für eine zeitnahe Auslieferung Ihrer Bestellung einsetzen.

Widerruf & Rücksendungen

Bis zum Zeitpunkt des Versands können Sie unter Angabe eines Stornogrunds die Bestellung jederzeit stornieren. Sobald Ihr Auftrag versendet und der Warenausgang bereits gebucht wurde, können wir einen Storno leider nicht mehr durchführen, da sich die Ware ab diesem Zeitpunkt nicht mehr in unserer Obhut befindet. Sollten Sie dann eine Stornierung des Auftrags wünschen, würden wir Sie bitten eine Rückgabe einzuleiten – dies können Sie über unser Rückgabeformular einleiten.

Bei Bestellung von Sonderware (Produkte, welche speziell auf Kundenwunsch angefertigt werden) ist eine Stornierung einschließlich 5 Werktagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung zu melden. Ansonsten kann die Anfertigung nicht mehr gestoppt und eine Stornierung ist nicht mehr durchgeführt werden.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür auch gerne unser Rückgabeformular verwenden.
Wir können für Sie ein Retourenlabel erstellen, mit welchem Sie paketversandfähige Ware zurücksenden können.

Bei nicht-paketversandfähigen Ware wird einer unserer Spediteure informiert, welcher sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Die Rückholkosten werden wir Ihnen allenfalls vorab bekannt geben. Hierbei handelt es sich um ein Angebot an Sie, welches allerdings keine Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist.
Sollte es dazu kommen, dass ein Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommt, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Hotline auf und lassen Sie uns ein E-Mail mit Bildern der Beschädigung zukommen. Lassen Sie sich nach Möglichkeit den Schaden vom Spediteur quittieren und nehmen Sie die Ware nur unter Vorbehalt (bitte auf Abliefernachweis vermerken) an. Wir werden uns umgehend um eine Lösung für Ihre Situation kümmern.
Im Falle einer Reklamation würden wir Sie bitten, wie folgt, vorzugehen:

  • Notieren Sie sich bitte Ihre Bestellnummer.
  • Verfassen Sie ein E-Mail, in welchem Sie das vorliegende Problem geschildert wird.
  • Fügen Sie der E-Mail Bilder der Beschädigung sowie Verpackung bei.
  • Vergessen Sie bitte nicht Ihre Bestellnummer im E-Mail mit anzugeben.
  • Senden Sie die E-Mail an [email protected].
Sollte ein Produkt nicht der Beschreibung entsprechen, können Sie dieses bei uns reklamieren, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Anschließend wird schnellst möglich an einer Lösung für Sie gearbeitet.
Sollte Ihre Lieferung unvollständig bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder telefonisch
Sollten bei Ihrem Artikel diverse Einzelteile oder Zubehör fehlen, bitten wir Sie, wenn möglich aus der Montageanleitung heraus, die benötigen Teile zu markieren und über das Kontaktformular einzureichen.
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, würden wir Sie bitten uns Bilder des Artikels sowie des Paketlabes zu übermitteln. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular. Wir werden Ihr Anliegen dann schnellst möglich prüfen und uns mit einer Lösung bei Ihnen melden.  
Sollten Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.
Sofern Sie den Artikel aus anderen Gründen zurücksenden, sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Sie können den Versand über ein beliebiges Versandunternehmen selbst beauftragen oder unseren Service in Anspruch nehmen.

Bei paketfähiger Ware betragen die Rücksendekosten € 15,- (aus Deutschland & Österreich). 

Bei nicht-paketversandfähiger Ware betragen die Rückholkosten max. € 100,- innerhalb Deutschlands und max. € 200,- aus dem Ausland.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Die Rückerstattung wird durchgeführt, sobald die Ware in unserem Auslieferungslager eingetroffen ist und kontrolliert wurde. Aus Sicherheitsgründen wird die Rückerstattung auf die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Garantie & Gewährleistung

Als Gewährleistung gilt die gesetzlich vorgeschriebene Verpflichtung des Verkäufers, für Schäden und Mängel aufzukommen, die bereits bei Anlieferung der Ware Bestand hatten.

Unter Garantie versteht man die freiwillige Leistung eines Herstellers für Ansprüche wegen Mängeln etc. aufzukommen, die über die gesetzliche Gewährleistung hinaus gehen.
In unserem Online-Shop finden Sie ausschließlich qualitativ hochwertige Produkte von Markenherstellern. Sollte dennoch ein Artikel defekt geliefert werden oder einen Mangel aufweisen, können Sie dies natürlich bei uns reklamieren. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit der weitere Ablauf geklärt werden kann.
Um Ihnen das passende Ersatzteil zukommen zu lassen, geben Sie uns eine möglichst konkrete Beschreibung der Funktionen bzw. Charakteristiken oder lassen Sie uns ein Bild zukommen. Im Anschluss prüfen wir für Sie die Verfügbarkeit sowie die etwaige Lieferzeit und melden uns in der Regel innerhalb der nächsten 1-2 Werktage bei Ihnen zurück.

Rechtliche Fragen

Die AGB sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen – diese sind rechtsverbindlich. 

Die FAQ (frequently asked questions) oder zu Deutsch die häufig gestellten Fragen dienen lediglich als Hilfestellung.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, die wir bei Ihrem Besuch des Online-Shops und Benutzung seiner Funktionen, erhalten, entsprechend den Datenschutzrichtlinien. Alle auf die Bestellung bezogenen Daten, wie Artikel, Adressen, Zahlungen, E-Mail-Verkehr etc. werden zur Auftragsabwicklung von uns weiterverarbeitet. Die Vertragsdaten werden nicht darüber hinaus gespeichert. Gerne können Sie hier mehr zum Datenschutz nachlesen.
Die einzigen Daten, die in unserem System bestehen bleiben, sind die Ihres Kundenkontos und der laufenden bzw. abgeschlossenen Bestellungen. Wenn Sie uns dazu auffordern, Ihr Kundenkonto zu löschen, wird dies selbstverständlich durchgeführt.
Der Einkauf bei Gartenking24.com ist sehr sicher.

Wir sind geprüft und bieten zusätzlich über Trusted-Shops einen Käuferschutz an. Dieser ist für Sie kostenlos und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf bei uns bis zu € 2.500,- abzusichern. Im Falle von Nichtlieferung, Nichterstattung und bei Kreditkartenmissbrauch sind Sie mit abgeschlossenem Trusted-Shops-Käuferschutz immer auf der sicheren Seite.
Damit Sie mit gutem Gewissen im Internet einkaufen können, gibt es das Gütesiegel von Trusted Shops und den bewährten Käuferschutz.

Dahinter steht ein professionelles System, welches speziell für das Online-Shopping entwickelt wurde. Wenn Sie den kostenlosen Käuferschutz hinter dem Trusted Shop-Gütesiegel aktivieren, sind Sie nach Abschluss gegen den Verlust Ihrer Kaufpreiszahlung abgesichert. Dabei ist es völlig irrelevant, welche Zahlungsart Sie beim Kauf gewählt haben.

Den Trusted-Shop-Käuferschutz können Sie direkt nach Ihrer Bestellung aktivieren. Anschließend sind Sie abgesichert:
  • bei Nichtlieferung
  • bei Nichterstattung
  • bei Kreditkartenmissbrauch

Jede Bestellung kann mit bis zu € 2.500,- abgesichert werden. Dafür müssen Sie nur die Angaben im Formular überprüfen und den Käuferschutz durch Bestätigung aktivieren. Weitere Informationen zu Trusted-Shops finden Sie hier.
Ja, sogar noch einige mehr! Dank der Sonderregelung für Fernabsatzverträge haben Sie viele Vorteile gegenüber dem stationären Handel. Die Regeln zur Haftung aufgrund von Mängeln sind dieselben. Erfahren Sie mehr unter Garantiebedingungen.
Nein, im Gegenteil sogar. Profitieren Sie beim Onlinekauf auf Gartenking24.com von folgenden Vorteilen:

  • Mehr als 20 Jahre Erfahrung.
  • Riesenauswahl an Markenartikeln von führenden Herstellern.
  • Professionelle Abwicklung Ihrer Bestellung – auch bei Reklamationen.
  • Umfangreiche Gewährleistung.
  • Kompetente Beratung.

Service

Hinterlassen Sie in diesem Fall bitte einfach Ihren Rückrufwunsch mittels Rückrufformular oder richten Sie Ihre Anfrage an [email protected].
Sie erreichen unsere kompetenten Fachberater:

KOSTENLOS aus Deutschland: 0800 5880880
Aus Österreich / Europa:          +43 5578 20030
WhatsApp:                                   +43 677 62308355 (bitte keine SMS / MSS / Sprach-/Video-Anrufe)
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 12:00 | 13:00 – 17:00
Freitag:                                08:00 – 12:00 | 13:00 – 15:30
In der Regel versenden wir keine Produkt-Muster per Post.

Ausnahmen gibt es allerdings beim Hersteller Ximax. Zu diversen Produkten dieses Herstellers können wir Ihnen auf Anfrage Muster zukommen lassen.
Da wir fast alle Kataloge unserer Hersteller auf unserem Online-Shop hinterlegt haben, versenden wir keine Prospekte per Post.

Allgemeine Fragen

Kurz zusammengefasst: Wir sind ein kompetenter Online-Shop für Markenprodukte rund um das Thema Haus und Garten – mehr dazu finden Sie hier.
Wir bieten nur Originalware von Marken-Herstellern an. Dabei handelt es sich ausschließlich um Neuware in Originalverpackung. Wir legen größten Wert auf die Qualität der bei uns angebotenen Produkte. Sollten Sie einmal nicht von der Qualität eines gekauften Artikels überzeugt sein, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.
Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot, das optimal auf Ihre Situation abgestimmt ist und Ihren Wünschen entspricht. Als Grundlage dafür können Sie uns gerne Fotos und Maßskizzen per Mail zukommen lassen: [email protected]. Wir prüfen dann die technische Machbarkeit Ihres Wunschprodukts oder bieten Ihnen verschiedene Lösungsansätze an, sollten Sie noch keine Vorauswahl getroffen haben.

Da wir sehr eng mit unseren Herstellern zusammenarbeiten, sind wir preislich sehr gut aufgestellt. Sollten Sie dennoch bei einem anderen Händler einen günstigeren Preis für eines unserer Produkte finden, sind wir gerne bereit, Ihnen das Produkt zum günstigeren Preis lt. unserer Best-Preis-Garantie zu verkaufen.
Produkte, die ausschließlich auf Kundenwunsch beim Hersteller gefertigt werden, gelten als Sonderbestellung und sind vom Umtausch sowie der Rücknahme ausgeschlossen. Diese lassen Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln des Produktes aber selbstverständlich unberührt.
Nutzen Sie hierzu bitte die Such-Funktion. Geben Sie einfach den Produktnamen oder die Artikelnummer des Herstellers in das Suchfeld ein. Das Produkt wird Ihnen dann umgehend angezeigt. Alternativ können Sie auch die verschiedenen Kategorien für Ihre Suche nutzen, sollten Sie noch weitere Produkte vor Ihrer Entscheidung einsehen wollen.
Ja, damit bieten wir Ihnen volle Transparenz, falls Sie Angebote vergleichen oder von unserer Best-Preis-Garantie Gebrauch machen möchten.

Ich suche ein bestimmtes Produkt eines Herstellers:
Geben Sie die Artikelnummer des Herstellers einfach im Suchfeld ein. Sofern dieses Produkt bei uns im Shop gelistet ist, wird es Ihnen sofort angezeigt.
Ja, alle Preise enthalten bereits die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.

Ich bestelle aus dem Ausland: 
Sollte sich das von Ihnen gewünschte Lieferland nicht auswählen lassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gerne werden wir Ihnen dann sämtliche Preise bzw. Kosten für die Lieferung nennen.
Nein, die Versandkosten sind in den angezeigten Preisen nicht enthalten. Eine kostenlose Lieferung gilt nur für ausgewählte Produkte des Herstellers Ximax nach Deutschland und Österreich. Da sich die Lieferkosten nach dem Gewicht und vor allem nach der Lieferadresse richten, können diese variieren. Melden Sie sich daher einfach in unserem Shop an. Anhand der ausgewählten Produkte sowie Ihrer Adresse kann der Shop die Versandkosten genau berechnen.

Ich wünsche eine Lieferung ins Ausland:
Bitte kontaktieren Sie in jenem Fall unseren Kundenservice, damit Ihre Bestellung genau aufgenommen und die Versandkosten berechnet werden können. Hierfür benötigen wir die genaue Lieferadresse.
Ja, es ist möglich auch Artikel bzw. Sondermaße zu erhalten, welche nicht in unserem Online-Shop gelistet sind. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an [email protected].
Abbildungen, Zeichnungen sowie sonstige Bilddateien, die zu unseren Angeboten gehören, dienen allein der allgemeinen Präsentation der Artikel. Lesen Sie bitte immer die zugehörige Produktbeschreibung – dort erhalten Sie genaue Informationen zum Lieferumfang. Bitte beachten Sie auch die Zubehörliste! Nicht alles, was Sie auf den Artikelbildern sehen, gehört zum Lieferumfang.
Nein. Selbstverständlich erhalten Sie das Produkt in der von Ihnen bestellten Farbe. Allerdings können wir nicht garantieren, dass diese Farbe dem Farbmuster, welches Sie auf Ihrem Monitor sehen, entspricht. Bitte beachten Sie, dass die Farbdarstellung je nach Monitor und Farbkalibrierung variiert. Wir empfehlen daher, dass Sie sich die gewünschte Farbe vorher ansehen. Die Farben können von Hersteller zu Hersteller nicht variieren, da diese im Rahmen einer gewissen Toleranz dieselbe Bezeichnung erhalten dürfen. D. h., wenn Sie Artikel von verschiedenen Herstellern kombinieren, kann es zu kleineren Farbabweichungen kommen, die allerdings für die meisten Kunden nicht relevant sind.
Zum Lieferumfang gehören nur jene Teile, welche explizit in der Produktbeschreibung erwähnt werden. Das Zubehör gehört jedoch nicht zum Lieferumfang und muss separat bestellt werden, es sei denn, es wird ausdrücklich in der Artikelbeschreibung erwähnt.
Sollten Ihnen die Informationen der Produktbeschreibung nicht ausreichen, können Sie uns gerne Ihre detaillierten Produktanfragen über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] zukommen lassen.
Sie finden alle relevanten Unterlagen zum jeweiligen Produkt in der Produktbeschreibung. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, die geforderten Unterlagen zu finden, dann nehmen Sie einfach Kontakt mit unserer Hotline auf.
Wir arbeiten sehr eng mit unseren Herstellern zusammen, weshalb wir preislich sehr gut aufgestellt sind. Sollten Sie dennoch bei einem anderen Händler einen günstigeren Preis für eines unserer angebotenen Produkte finden, können Sie von unserer Best-Preis-Garantie Gebrauch machen – weitere Infos finden Sie hier.
Ja, wir verfügen über eine große Anzahl an Carport-Referenzen. Gerne können Sie uns Ihre PLZ mitteilen, damit wir Ihnen sämtliche Referenzen in Ihrem Umkreis zur Verfügung stellen können.
Zur Errichtung Ihres Design-Carports bieten wir eine Montage durch unseren externen Aufbau- und Montagepartner an. Gerne geben wir Ihnen bei weiterem Interesse die Kontaktdaten sowie eine erste Richtpreisinformation weiter. Auf Wunsch stellen wir auch gerne den Erstkontakt zwischen Ihnen und unserem Partner her.
Möchte ein Kunde die Montagevorrichtung ausleihen, so muss uns dies entsprechend mitgeteilt werden. Wir senden Ihnen dann eine Rechnung über die erforderliche Zahlung der Miete für die Vorrichtung. Bei Erhalt der Zahlung wird die Montagevorrichtung mit Spedition an Sie versendet. Die Mietdauer beträgt max. 14 Tage zwischen Anlieferung beim Kunden und Meldung der Abholbereitschaft. Nach Fertigstellung Ihrerseits lassen wir die Vorrichtung wieder abholen. Nach Überprüfung auf deren Unversehrt- und Vollständigkeit in unserem Auslieferungslager erfolgt die Rückzahlung des Kautionsbetrags an den Kunden.
In diesem Fall würden wir Sie bitten Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen oder uns eine E-Mail an [email protected] zukommen zu lassen. Anschließend werden wir die Verfügbarkeit der Ersatzteile prüfen und uns schnellst möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Fragen zu Carports

Lt. Statik wird eine Betonqualität der Klasse C25/30 empfohlen.
Es können auch Fertigmischungen bzw. Schnellbeton verwendet werden, diese Betonsorten sind natürlich und frostsicher.

ACHTUNG!
Für einen Laien ist der Schnellbeton zum Setzen der Carport-Steher nicht zu empfehlen, da sofort nach Befüllung der Fundamente die Steher mit einer Wasserwaage kontrolliert werden müssen. Geschieht das nicht und die Steher sind nicht exakt ausgerichtet, dann kann das Carport nicht mehr ordnungsgemäß montiert werden.
Nein, die Seitenwände eigenen sich ausschließlich für die Modelle Portoforte und Linea.
Die Polycarbonat-Dacheindeckungen (Rauchglasgrau und Klarmatt) sind mit einem Aufkleber versehen, dieser zeigt die Unterseite an.
Die Design-Carports vom Hersteller Ximax bestehen zum größten Teil aus eloxiertem Aluminium.
Hierzu gibt es keine bestimmte RAL-Farbe, da es sich um vom Hersteller definierte Farben handelt. Da die Carports aus eloxiertem Aluminium gefertigt werden, kann die Farben je nach Lichteinfall unterschiedlich wirken.
Ximax Design-Carports werden in verschiedenen Schneelasten angeboten, um den Anforderungen gerecht zu werden. Ja nach Region gilt eine andere Schneelastzone – diese können Sie ganz einfach selbst berechnen:

Schneelastberechnung für Deutschland: www.schneelast.info
Schneelastberechnung für Österreich: www.karner.co.at

Brauchen Sie Hilfe bei der Berechnung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne.
Ja, Polycarbonat eignet sich besser für die Bedachung eines Carports als Glas. Das Material ist nicht nur extrem stabil, sondern auch 250 Mal schlagfester als Glas. Zudem wird Ihr Fahrzeug zuverlässig vor Überhitzung und Strahlung geschützt. Dies bedeutet zusätzlich einen Vorteil für Ihren Autolack.
Eine Polycarbonat-Dacheindeckung ist 608 mm breit.
Eine Polycarbonat-Dacheindeckung ist 1,5 mm dick.
Ja, um das Abfließen von Feuchtigkeit zu gewährleisten (Frostgefahr) muss bei allen Stützen eine Drainage-Bohrung durchgeführt werden. Ansonsten besteht die Gefahr, dass der Steher aufplatzt.
Die Wartung eines Ximax Design-Carports aus Aluminium gestaltet sich sehr einfach und sollte ein Mal im Jahr durchgeführt werden. Durch die jährliche Kontrolle können eventuelle Schäden sofort erkannt und behoben werden. So können Folgeschäden vermieden und die Lebensdauer des Carports verlängert werden.

Grundsätzlich muss anfangs immer eine Reinigung vorgenommen werden. Danach erfolgt eine Sichtkontrolle – diese gibt dann den Anlass für das weitere Verfahren bzw. den Abschluss der Wartung.
Ein Ximax Aluminium Design-Carport unterscheidet sich von anderen Materialien insofern, dass Kratzer nur für die Optik eine wichtige Rolle spielen. Durch die hohe Widerstandsfähigkeit und den Umstand, dass Aluminium nicht rostet, sind Kratzer für den Nutzer nicht von Bedeutung.
Wenn es darum geht, ob eine Baugenehmigung für ein Carport benötigt wird, gibt es keine klare Aussage. Grund dafür ist, dass je nach Region, Bundesland und Gemeinde die Vorgaben unterschiedlich sind. 

Wir empfehlen daher immer zuerst beim zuständigen Bauamt anzufragen, ob eine Genehmigung von Nöten ist. So sind Sie allenfalls auf der sicheren Seite.
Grundsätzlich lassen sich alle Ximax Carports mit geradem Dach (Serie Linea, Swingline, My-Port und NEO) mit Solar- bzw. PV-Modulen nachrüsten. Dafür empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit einem regionalen Solarbauer, da wir selbst leider keine Solarmodule anbieten.

Für die Befestigung der Solarmodule gibt es Rahmensysteme, welche wunderbar mit unseren Carports kompatibel sind. Das ist lediglich eine Möglichkeit von der wir wissen, dass sie kompatibel ist.

Wichtig: das Eigengewicht der Solarmodule (kg/m²) muss für die tatsächliche Dachbelastung von der angegebenen Schneelast abgezogen werden.

Fragen zu Gartenbeleuchtung